ผู้บริหารเฝ้าระวัง: ภูมิทัศน์ภัยคุกคามเติบโต
ในขณะที่อุตสาหกรรมคาสิโนยังคงเกิดขึ้นจากการระบาดใหญ่ผู้บริหารการเฝ้าระวังกล่าวว่า “ภูมิทัศน์ภัยคุกคาม” กำลังมากขึ้นด้วยการหลอกลวง การโจรกรรม AI และเทคโนโลยีอื่นๆ
การอภิปรายระหว่างผู้บริหารเฝ้าระวังสี่คนในเช้าวันพฤหัสบดีที่การประชุมป้องกันเกมโลกที่ Tropicana Las Vegas เป็นหนึ่งในเซสชันที่คาดหวังมากที่สุดเนื่องด้วยคาสิโนต้องเผชิญกับภัยคุกคามล่าสุดต่อลูกค้าและผลลัพธ์
ผู้ดำเนินการ Buddy Frank ที่ปรึกษาด้านสล็อตและคอลัมนิสต์ CDC Gaming Reports ถามคำถามว่าภูมิทัศน์ภัยคุกคามเปลี่ยนไปอย่างไรตั้งแต่โควิด
“เมื่อเราเปิดใหม่หลังจาก COVID เรามองเห็นการหลอกลวงบ่อยขึ้น” Jessie Beaudoin รองประธานฝ่ายเฝ้าระวังและการป้องกันเกมของคณะกรรมาธิการเล่นเกมชนเผ่าซานมานูเอลที่ Yaamava’ Resort & Casino ทางตอนใต้ของแคลิฟอร์เนียกล่าว“พวกเรากำลังเห็นผู้เล่นที่กลโกงและผู้เล่นที่ได้เปรียบออกมาบ่อยขึ้นฉันไม่ทราบว่าพวกเขากำลังรอที่จะกลับมาออกมาหรือไม่ แต่ภัยคุกคามมักเกิดขึ้นบ่อยขึ้น”
Beaudoin กล่าวว่าพวกเขากำลังพบเจอกับภัยคุกคามที่สลับซับซ้อนมากขึ้น
รวมถึงการโจมตีแรนซัมแวร์โดยแฮกเกอร์ศิลปินหลอกลวงยังเรียกกรงที่แกล้งทำเป็นผู้บริหารคาสิโนให้หลบหนีด้วยเงินที่ผู้รับเงินฝากเงินเข้าบัญชี
“ขนาดของความสลับซับซ้อนมากขึ้น” Beaudoin กล่าว“บางคนในประเทศอื่นสามารถใช้ AI เพื่อเปลี่ยนเสียงเพื่อทำการโทร (หลอกลวง)”
Richard O’Donnell หัวหน้าเจ้าหน้าที่เฝ้าระวังและระบบของนิวพอร์ตเวิลด์ รีสอร์ท (เดิมคือ Resorts World Manila) กล่าวว่าพวกเขากำลังเริ่มเห็นแก๊งค์ที่มีการจัดการเข้ามาเขาแสดงวิดีโอของกลุ่มที่กำหนดเป้าหมายเพศชายคนหนึ่งเพื่อถือกระเป๋าของเขาข้างนอกที่พัก
David Norcutt ผู้อำนวยการฝ่ายเฝ้าระวังทรัพย์สินของ Parx Casino กล่าวว่าหากว่าพวกเขาจะไม่มีการหลอกลวงที่ชายฝั่งตะวันออกเพิ่มขึ้น แต่พวกเขาได้เห็นกิจกรรมของแก๊งมากขึ้น โดยทีมลักขโมยจากลอยน้ำ
“พวกเราถูกโจมตีเมื่อสองวันที่ผ่านมาในราคา 17,000 ดอลลาร์บนลอยตัว” นอร์คัตต์กล่าว“เรายังได้เห็นการมิจฉาชีพกรรมภายในที่มีผู้รับเงินเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่อาหารและเครื่องดื่มของพวกเรา”
Norcutt กล่าวว่าการหลอกลวงมีความซับซ้อนมากขึ้นด้วย AI และอุตสาหกรรมจำเป็นต้องหาวิธีต่อสู้กับพวกเขา “โดยการติดตามคนพูดเท็จและสิ่งที่พวกเขากำลังทำ” และจัดหาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์และฝึกหัดพนักงานเพื่อบรรเทาภัยคุกคาม
แดเมียน ฟิลลิปส์ ผู้กำกับดูแลการเฝ้าระวังทั่วทั้งโลกและโครงการสำหรับ Melco Resorts and Entertainment ได้กล่าวถึงการล็อคดาวน์ของจีนในมาเก๊า โดยเหตุนั้นการขโมยกรรมจึงไม่ก้าวไปสู่ระดับขั้นสูงกว่าหากแม้กระทั่งในปี 2023
“ปี 2023 ช้ามากในทางของการหลอกลวง” ฟิลลิปส์กล่าว“ผู้แทนจำหน่ายมีความสนใจที่จะรักษางานของตนเองมากกว่าลักขโมยเงินมันชอบเป็นทางตรงกันข้ามมันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการลักขโมยเงิน และถ้าหากฉันสูญเสียงาน ฉันจะได้งานที่อื่น”
ผู้บริหารฝ่ายเฝ้าระวังเป็นเอกฉันท์ในความคิดเห็นของพวกเขาว่าการค้นหาและรักษาบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสมยังคงเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขาหลายคนออกจากงานที่มีค่าตอบแทนที่ดีมากยิ่งกว่าในอุตสาหกรรมอื่น
Phillips ผู้ดูแลคาสิโนในมาเก๊า ไซเปรส และฟิลิปปินส์ เสริมว่า
ความท้าทายอีกประการหนึ่งคือการปฏิบัติตามพวกเขาใช้การจดจำใบหน้าในคุณสมบัติทั้งหมดของพวกเขาโดยคาดหวังว่าพวกเขาจะเห็นทุกคนที่เข้ามาผ่านประตู
“แม้คนที่ไม่ได้รับการยกเว้นตนเองเข้ามาและเราปล่อยให้เขาเล่นการพนัน เราก็เป็นคนชั่วช้า”ฟิลลิปส์กล่าว“พวกเราล้มเหลวฉันได้รับความร้อนจากองค์กรมากขึ้นเพราะไม่รับเรื่องการปฏิบัติตามข้อกำหนดให้ถูกต้องมากกว่าการพลาดการหลอกลวงพวกเขาบอกว่าโอเค พยายามมากขึ้นในคราวต่อไป (เมื่อพูดถึงการหลอกลวง)ถ้าหากเราปล่อยให้ผู้เล่นที่ได้รับการยกเว้นตนเองเข้ามา เราจะได้รับความร้อนมากเพราะเหตุว่าพวกเขาได้รับจากรัฐบาล”
Beaudoin เรียกร้องให้อุตสาหกรรมหันไปใช้ข้อมูลเพื่อนำพวกเขาไปสู่อาชญากรรมนั่นหมายความว่าการทำแผนที่อาชญากรรมคล้ายกับที่กรมตำรวจทำ
“เราจะดูข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่เกิดอาชญากรรม เช่น การขโมยกรรมตั๋ว การมิจฉาชีพกรรมชิป การเลียนแบบแปลง และอุทิศทรัพยากรให้กับสิ่งเหล่านั้นพวกเราจะทำการตรวจสอบหรือดูเพื่อพยายามหยุดอาชญากรโดยใช้ข้อมูลเพื่อเจาะจงแนวโน้มอาชญากรรมมันเกี่ยวกับเวลาใดของวันและวันใดของอาทิตย์ที่ขโมยตั๋วเกิดขึ้น ด้วยเหตุนี้คุณจึงสามารถเพิ่มบุคลากรของคุณในช่วงเวลานั้นแทนที่จะทำตลอด 24 ชั่วโมงเจ็ดวันต่อสัปดาห์”
Beaudoin กล่าวว่าพวกเขายังคงใช้ผู้เชี่ยวชาญด้านหัวข้อในสล็อตเกมโต๊ะและอาหารและเครื่องดื่มเพื่อจัดการกับปัญหาในพื้นที่เหล่านั้น
การเฝ้าระวังเป็นเรื่องคณิตศาสตร์ในทุกวันนี้ ฟิลลิปส์กล่าวในมะนิลา พวกเขามีตารางหลายร้อยตาราง แต่ตัวแทนไม่เพียงพอที่จะดูทั้งหมด ด้วยเหตุผลดังกล่าวจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะเก็บเกี่ยวข้อมูลและรับการแจ้งเตือน
“ความท้าทายต่อไปของฉันคือการเชื่อมต่อกับระบบการจัดการคาสิโนและรับข้อมูลทั้งหมดที่ปรากฏบนจอภาพของผู้ปฏิบัติงาน” ฟิลลิปส์กล่าว
เมื่อประมาณหนึ่งปีที่แล้ว Beaudoin และทีมของเขาเริ่มมองเทคโนโลยีใหม่ๆดังเช่นว่าการวิเคราะห์ที่สร้างขึ้นในเครือข่ายกล้องซึ่งสามารถแจ้งเตือนการเฝ้าระวังเกี่ยวกับปัญหาซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเพราะว่าบางคนนั่งหน้าจออาจพลาดสถานการณ์ได้
“ฉันไม่มั่นใจว่าด้วยเทคโนโลยีใหม่เหล่านี้คุณจะเห็นการเฝ้าระวังหายไป” Beaudoin กล่าว“พวกเขาช่วยปรับให้ปรุงสิ่งที่เราทำ แม้จะมีการตรวจค้นอาวุธหลังจากเหตุการณ์โชคร้ายกับนักยิงปืนที่กระตือรือร้น ฉันรู้สึกประหลาดใจที่ไม่มีที่อยู่อาศัยอีกต่อไปจะคัดกรองบุคลากรและผู้สนับสนุนทุกคนเพื่อหาอาวุธ รวมทั้งตรวจสอบกระเป๋าเดินทางทั้งหมดก่อนที่มันจะขึ้นไปในห้องฉันทราบดีว่าบางคนคิด แต่ฉันยังได้ยินเกี่ยวกับสถานที่มากมายที่ยังไม่ได้อยู่ที่นั่น”
เมื่อเขาเริ่มทำงานที่ Tropicana Las Vegas เมื่อ30 ปีก่อน นอร์คัตต์กล่าวว่าการเฝ้าระวังนั้นเกี่ยวกับการกลคดโกงที่เกมบนโต๊ะและผู้คนใส่ทากในสล็อตตอนนี้มันเป็นปัญหาที่หลากหลายการติดตามการขัดเงิน การจัดการความเสี่ยง อาหารและเครื่องดื่ม และอื่นๆอีกมากมายล้วนส่งผลกระทบต่อผลลัพธ์ของคาสิโน เขากล่าว
“ในขณะที่ AI เข้ามาพร้อมกับวิธีการคดโกงที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เราต้องต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลงและฝึกหัดพนักงานของพวกเราและตนเองให้คิดนอกกล่องได้แก่เดียวกับอาชญากรทำ” Norcutt กล่าว“พวกเราไม่ใช่เพียงแค่ดูขั้นตอนการเล่นบนโต๊ะอีกต่อไปเราอยู่ที่ทุกที่”